皆さまからよくいただくお問い合わせやご質問は、以下の【Q&A】に掲載しております。
まずはそちらをご確認いただき、それでも解決しない場合や、 掲載されている内容の他に不明な点がある場合は、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.ホームページの表示がおかしくて、うまく表示されないです。
Q.動画を携帯電話で見ることができないです。
Q.パスワードの発行をしようとするとエラーが出ます。
Q.ログインはできたが、自分ではないテストの氏名、会員番号、会員期限が表示されていた。
Q.スマホでログインするとき毎回、会員番号、パスワードを入れないといけないの?

Q.ファンクラブに入会したいのですが…。
Q.入会してどれくらいで手続きが完了しますか?
Q.入会後、メンバーズカードはいつ届きますか?
Q.バースディカードはいつ届きますか?
Q.入会後、住所や電話番号などが変わった場合、どうすればよいですか?
Q.会員証をなくしたのですが?
Q.ファンレターやプレゼントを送りたいのですが?
Q.ログインID・パスワードを忘れてしまったのですが?
Q.問い合わせメールに返信がないのですが?
Q.日本国外に住んでいるのですが、ファンクラブに入会できますか?


Q.ホームページの表示がおかしくて、うまく表示されないです。

A.「お気に入り」や「ブックマーク」にページを残している方は、ホームページが正しく表示されないばあいがございます。

・まずはいったん、インターネットの画面をすべて終わらせてください。
・次に、Yahoo!やGoogleにアクセスして「春野寿美礼」を検索してください。
・「春野寿美礼(はるのすみれ)オフィシャルサイトはコチラです」という表示から、再度アクセスしてみてください。
・ページが正しく表示されましたら、こちらのページを改めて「お気に入り」や「ブックマーク」に入れてください。

お手数おかけしますがよろしくお願いいたします。




Q.動画を携帯電話で見ることができないです。

A.たくさんのお問い合わせをいただいたため、動画の表示方法を変更し、トップページではなく専用のページ内で表示させるように変更しました。
また、そのページで動画が表示されない方向けに「下記の動画がご覧いただけない方は、こちらをクリックしてください」という表示を行っております。
ご利用の携帯電話で動画がご覧いただけない場合は、上記のアナウンスに従ってクリックしてご確認ください。




Q.パスワードの発行をしようとするとエラーが出ます。

A.大変申し訳ありません。リニューアルの際に、一部プログラムに不具合があり、エラーが出ておりました。
現在は解消しておりますので、再度お試しいただきますようお願いいたします。




Q.ログインはできたが、自分ではないテストの氏名、会員番号、会員期限が表示されていた。

A.大変申し訳ありません。リニューアルの際に、一部更新ページの漏れがあり、一時的にテストの表示が出ておりました。
現在は解消しておりますので、再度ログインしていただき、ご自身名義の表示になっていることをご確認いただきますようお願いいたします。




Q.スマホでログインするとき毎回、会員番号、パスワードを入れないといけないの?

A.スマートフォンのログイン入力画面に「会員番号」「パスワード」を毎回入力しないで保存させるためには、設定を行う必要がございます。
設定の画面操作については各携帯会社によって異なる為、ファンクラブでは詳しくご説明できかねますので、ご利用の各携帯電話会社宛にお問い合わせいただきますようお願いいたします。




Q.ファンクラブに入会したいのですが…。

A.ホームページの「FAN CLUB」ページに詳細を明記しております。




Q.入会してどれくらいで手続きが完了しますか?

A.通常2週間以内になります。(但し、年末年始などの場合は除く)




Q.入会後、メンバーズカードはいつ届きますか?

A.入会完了後、約1ヵ月お時間を頂きます。発送先はご登録頂きました住所となります。入会完了後、1ヵ月以上お待ち頂いてもメンバーズカードが届かない場合は、ファンクラブにお問い合わせください。※メンバーズカードが届かない場合、郵送事故の可能性があります。郵送事故の場合、メンバーズカード発行の都合上、新しい会員番号に差し替えをさせて頂きます。予めご了承ください。




Q.バースディカードはいつ届きますか?

A.皆様のお誕生日前に届く様、発送を行います。お誕生日を過ぎても到着しない場合は、ファンクラブまでお問い合わせください。※バースディカードが届かない場合、郵送事故の可能性があります。ファンクラブまでお問い合わせください。※お誕生日月にご入会を頂いた場合、バースディカードは翌年のお誕生日前にお届けいたします。




Q.入会後、住所や電話番号などが変わった場合、どうすればよいですか?

A.メンバーズページにて『会員情報の変更』ボタンを押していただきますと、ご自身で登録情報を変更いただけます。(但し、ご住所変更の場合、発送のタイミングによっては行き違いがある場合もございますので、予めご了承下さい)




Q.会員証をなくしたのですが?

A.手数料500円がかかります。お問い合わせフォームの「お問い合わせ項目」で「会員証の紛失について」をお選び後、送信下さい。確認後、2週間以内でお手元へ届くよう配送いたします。




Q.ファンレターやプレゼントを送りたいのですが?

A.〒665-0011 兵庫県宝塚市南口1-10-34 南口ガーデンズ102 「SumireNotes」までお願いします。




Q.ログインID・パスワードを忘れてしまったのですが?

A.MEMBERSページの画面にて再発行手続きを行っていただけます。




Q.問い合わせメールに返信がないのですが?

A.お問い合わせについては随時ご返信をさしあげておりますが、たくさんのお問い合わせをいただいておりますので少々時間をいただいております。
ご質問内容によっては、お返事に時間がかかってしまう場合がございますので、予めご了承下さい。
また携帯電話からのお問い合わせの場合、ご設定によってお返事のメールがはじかれてしまい、届かないことがございます。
その際には、パソコンからのメールの受信拒否設定を解除していただきますようお願い申し上げます。(尚、メールが届かなかったことにより生じた損害につきましては、一切の責任を負いかねます。予めご了承下さい)




Q.日本国外に住んでいるのですが、ファンクラブに入会できますか?

A.大変申し訳ありませんが、国外へ向けての十分な対応が出来ないことから、新規のご登録は受付しておりません。 現在国内に連絡先をお持ちに方に限らせていただいております。








COPYRIGHT © SumireNotes ALL RIGHTS RESERVED.